Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Trendivo streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

2. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

3. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt en in originele staat
Het product zit, indien mogelijk, in de originele verpakking
Eventuele labels en beschermfolie zijn nog intact
Je kunt een bewijs van aankoop overleggen

Uitzonderingen:
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

Gepersonaliseerde producten
Hygiënegevoelige artikelen
(Huis)parfums, diffusers, diffuser toebehoren en amberblokjes

4. Retourproces

Om een retour aan te melden, volg je deze stappen:

Stuur een e-mail naar info@trendivo.nl met je ordernummer en reden van retour
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres
Verzend het product volgens de instructies

Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

Storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) terug via de oorspronkelijke betaalmethode
Dit gebeurt binnen 5–10 werkdagen

7. Beschadigde of Verkeerde Producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@trendivo.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

8. Niet-geleverde Bestellingen

Indien je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op. In overleg zoeken we naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

9. Annuleren van Bestellingen

Bestellingen kunnen alleen geannuleerd worden zolang deze nog niet verwerkt zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van je bestelling.