Verzend- retour & terugbetalingsbeleid

Verzendbeleid

1. Algemeen

Bij Trendivo doen wij ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren. Wij verzenden alle bestellingen rechtstreeks vanuit onze magazijnen in Nederland en Duitsland, zodat we snelheid en kwaliteit kunnen waarborgen.

2. Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt nadat de betaling is ontvangen.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

3. Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt 3–5 werkdagen.

Let op:

Levertijden zijn indicatief en kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken
Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan de levering langer duren

4. Verzending

Alle bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit de leverancier.

Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden
In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden geleverd

5. Verzendkosten

Verzendkosten: €7,95
Wij bieden gratis verzending bij bestellingen vanaf €99,-
Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten in rekening worden gebracht

6. Track & Trace

Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden. Hiermee kun je jouw pakket volgen.

Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat de trackinginformatie actief is.

7. Verkeerd Adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Indien een verkeerd adres is opgegeven, kan Trendivo niet garanderen dat de bestelling opnieuw wordt verzonden of terugbetaald.

8. Niet Thuis bij Levering

Indien je niet thuis bent bij levering, kan de bezorgdienst:

Het pakket bij de buren afleveren
Een nieuwe bezorgpoging doen
Het pakket naar een afhaalpunt brengen

Dit is afhankelijk van de vervoerder.

9. Beschadigde of Vermiste Pakketten

Is je pakket beschadigd of niet aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst (of na verwachte levering) contact op via info@trendivo.nl
Voeg indien mogelijk foto’s toe

Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

10. Internationale Verzending

Op dit moment verzendt Trendivo voornamelijk binnen Nederland en België, tenzij anders vermeld.

11. Vertragingen

Trendivo is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door:

Vervoerders
Onvoorziene omstandigheden

Wij doen uiteraard ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
-----------------------------------------------------------------------------------------

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Trendivo streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

2. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 7 dagen om het product retour te sturen.

3. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt en in originele staat
Het product zit, indien mogelijk, in de originele verpakking
Eventuele labels en beschermfolie zijn nog intact
Je kunt een bewijs van aankoop overleggen

Uitzonderingen:
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

Gepersonaliseerde producten
Hygiënegevoelige artikelen
(Huis)parfums, diffusers, diffuser toebehoren en amberblokjes

4. Retourproces

Om een retour aan te melden, volg je deze stappen:

Stuur een e-mail naar info@trendivo.nl met je ordernummer en reden van retour
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres
Verzend het product volgens de instructies

Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

Storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) terug via de oorspronkelijke betaalmethode
Dit gebeurt binnen 5–10 werkdagen

7. Beschadigde of Verkeerde Producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@trendivo.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

8. Niet-geleverde Bestellingen

Indien je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op. In overleg zoeken we naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

9. Annuleren van Bestellingen

Bestellingen kunnen alleen geannuleerd worden zolang deze nog niet verwerkt zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van je bestelling.